Livre Plaintes
Comment déposer une plainte concernant les services de la Quinta.
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Livre d'or électronique
Selon la DL 156/2005 (modifiée par la DL 74/2017), tous les fournisseurs de services au Portugal fournissent la Livre d'or électronique. Vous pouvez soumettre votre plainte directement sur le portail officiel :
Comment nous contacter directement
Avant (ou à la place) d’utiliser le livre électronique des plaintes, vous pouvez nous parler directement. Nous essayons de résoudre toute situation dans un délai de 48 heures ouvrées :
- E-mail : E-mail
- Téléphone : Téléphone
- Adresse : R. Portelinha 260, 4800-429 Guimarães
Résolution alternative des litiges (ADR)
En cas de litige de consommation que nous ne pouvons pas résoudre directement, et en vertu de l’article 18 de la loi 144/2015, vous pouvez vous tourner vers une entité de résolution alternative des litiges
- CNIACC — Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation
cniacc.pt - Liste complète des entités ADR:
consumidor.gov.pt
Autorités d’inspection
Selon la nature de la plainte, les autorités compétentes sont :
- ASAE — Autorité de la sécurité alimentaire et économique (hébergement, restauration, sécurité alimentaire) : asae.gov.pt
- Turismo de Portugal (qualité de l’hébergement touristique) : turismodeportugal.pt
- DGAV — Direction générale de l’alimentation et de la médecine vétérinaire (production viticole) : dgav.pt
- Direction générale des affaires des consommateurs: consumidor.gov.pt
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Séjour, dégustation de vins ou événement privé. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.