Buch Beschwerden

Elektronisches Beschwerdebuch

Laut DL 156/2005 (geändert durch DL 74/2017) bieten alle Dienstleister in Portugal die Elektronisches Beschwerdebuch. Sie können Ihre Beschwerde direkt über das offizielle Portal einreichen:

Wie Sie uns direkt kontaktieren können

Vor (oder anstatt) der Nutzung des elektronischen Beschwerdebuchs können Sie uns direkt kontaktieren. Wir versuchen, jede Situation innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu lösen:

• E-Mail: E-Mail
• Telefon: Telefon
• Adresse: R. Portelinha 260, 4800-429 Guimarães

Alternative Streitbeilegung (ADR)

Im Falle eines Verbraucherstreits, den wir nicht direkt lösen können, und gemäß Artikel 18 des Gesetzes 144/2015 können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden.

• CNIACC — Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherstreitigkeiten
  cniacc.pt
• Vollständige Liste der ADR-Einheiten:
  consumidor.gov.pt

Inspektionsbehörden

Je nach Art der Beschwerde sind die zuständigen Behörden:

• ASAE — Food and Economic Safety Authority (Unterkunft, Gastronomie, Lebensmittelsicherheit): asae.gov.pt
• Turismo de Portugal (Qualität der touristischen Unterkunft): turismodeportugal.pt
• DGAV — Generaldirektion für Lebensmittel- und Veterinärmedizin (Weinproduktion): dgav.pt
• Generaldirektion für Verbraucherangelegenheiten: consumidor.gov.pt