Livro de Reclamações
Como apresentar uma reclamação sobre os serviços da Quinta.
Livro de Reclamações Electrónico
De acordo com o DL 156/2005 (alterado pelo DL 74/2017), todos os prestadores de serviços em Portugal disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico. Pode apresentar a sua reclamação directamente no portal oficial:
Como contactar-nos directamente
Antes (ou em vez) de recorrer ao livro de reclamações electrónico, pode falar connosco directamente. Procuramos resolver qualquer situação no prazo de 48 horas úteis:
Resolução alternativa de litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo que não consigamos resolver directamente, e nos termos do art. 18.º da Lei 144/2015, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
cniacc.pt - Lista completa de entidades RAL:
consumidor.gov.pt
Autoridades de fiscalização
Conforme a natureza da reclamação, são autoridades competentes:
- ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (alojamento, restauração, segurança alimentar): asae.gov.pt
- Turismo de Portugal (qualidade do alojamento turístico): turismodeportugal.pt
- DGAV — Direção-Geral de Alimentação e Veterinária (produção vitivinícola): dgav.pt
- Direção-Geral do Consumidor: consumidor.gov.pt
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