Libro de Reclamaciones

Libro de reclamaciones electrónico

De conformidad con el Decreto-ley 156/2005 (modificado por el Decreto-ley 74/2017), todos los prestadores de servicios en Portugal ponen a disposición el Libro de reclamaciones electrónico. Puede presentar su reclamación directamente en el portal oficial:

Cómo ponerse en contacto con nosotros directamente

Antes (o en lugar de) utilizar el libro de reclamaciones electrónico, puede ponerse en contacto con nosotros directamente. Intentamos resolver cualquier situación en un plazo de 48 horas laborables:

• Correo electrónico: Correo electrónico
• Teléfono: Teléfono
• Dirección: R. Portelinha, 260, 4800-429 Guimarães

Resolución alternativa de litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo que no podamos resolver directamente, y de conformidad con el artículo 18 de la Ley 144/2015, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo:

• CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
  cniacc.pt
• Lista completa de entidades RAL:
  consumidor.gov.pt

Autoridades de control

En función de la naturaleza de la reclamación, las autoridades competentes son:

• ASAE — Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica (alojamiento, restauración, seguridad alimentaria): asae.gov.pt
• Turismo de Portugal (calidad del alojamiento turístico): turismodeportugal.pt
• DGAV — Dirección General de Alimentación y Veterinaria (producción vitivinícola): dgav.pt
• Dirección General del Consumidor: consumidor.gov.pt