Livre de Réclamations
Comment déposer une réclamation concernant les services de la Quinta.
Livre d'or électronique
Conformément au décret-loi n° 156/2005 (modifié par le décret-loi n° 74/2017), tous les prestataires de services au Portugal mettent à disposition le Livre d'or électronique. Vous pouvez déposer votre réclamation directement sur le site officiel :
Comment nous contacter directement
Avant (ou au lieu) de recourir au registre des réclamations en ligne, vous pouvez nous contacter directement. Nous nous efforçons de résoudre tout problème dans un délai de 48 heures ouvrables :
Règlement alternatif des litiges (RAL)
En cas de litige de consommation que nous ne parvenons pas à résoudre directement, et conformément à l'article 18 de la loi n° 144/2015, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation :
- CNIACC — Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation
cniacc.pt - Liste complète des entités RAL:
consumidor.gov.pt
Autorités de contrôle
Selon la nature de la réclamation, les autorités compétentes sont les suivantes :
- ASAE — Autorité de sécurité alimentaire et économique (hébergement, restauration, sécurité alimentaire) : asae.gov.pt
- Tourisme au Portugal (qualité de l'hébergement touristique) : turismodeportugal.pt
- DGAV — Direction générale de l'alimentation et des affaires vétérinaires (production viticole) : dgav.pt
- Direction générale de la consommation: consumidor.gov.pt
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Séjour, dégustation de vins ou événement privé. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.